我们将告诉您您的答案将如何帮助您的客户再次联系您。 回复所有评论以确保他们信任您 客户的评论表明你有多好。如果员工粗鲁、食物不好、公司在营业时间关门，不满意的顾客就会写信抱怨。如果一切顺利，他们可以记下自己最喜欢的内容。回应任何反馈并表明客户的意见对您很重要。 如果您留下负面评论，请查看情况 这将有助于将不满意的客户转变为忠诚的客户。通常，人们对消极情绪的第一反应是希望证明企业实际上没有任何问题。
但采用这种态度，就有可能错过客户试
对于我对柬埔寨电话号码列表的 柬埔寨电话号码列表 评论可能造成的任何混淆，我深表歉意。如果这给您带来任何不便，我非常乐意为您提供进一步的帮助。对于您对柬埔寨电话号码列表的任何误解，请接受我的歉意，感谢您的耐心等待，我们将共同解决此问题。
图引起注意的真正问题。如果答案很粗鲁，潜在客户就会失望而不会来。 我们告诉您如何克服负面影响并增加对公司的信任。 自我介绍并称呼客户的名字。客户会明白，审查背后有一个愿意沟通并准备提供帮助的真人。按名字打电话也很好 – 它表明您不必使用模板回复每条消息。下午好感谢您的反馈 你好，米哈伊尔！我是 Ivan Ivanov，Romashka 公司的老板。对于您遇到这种情况，我们深感抱歉。
请通过电子邮件给我们写信
我们一定会解决一切问题。 尝试回答时不要带有不必要的情绪。即使评论看起来不公平。不要立即回应消极情绪，给自己一些时间来制定建设性的回应并返回信息。这会让你有时间思考情况并克制自己的情绪，以免不小心对客户无礼。如果您承认错误并真诚地表示同情，则消息中的情感是适当的。 如果出现问题，请深入了解情况。如果客户写道：“服务真恶心，我不会再来了”，请留下您的联系信息，询问有关情况的更多详细信息，并提供问题的解决方案。 然后在评论中告诉我们你们共同做出了什么决定。
通过这种方式，您将向其他人表明您
对客户很关心，准备好进行对话并且 韩国数据资源概述 不怕承认错误。 为破坏体验提供奖金。碰巧有一位不满意的访客抱怨工作人员不礼貌地向他打招呼或让他等了很长时间。尝试消除不愉快的印象 – 在下次购买或赠送礼物时提供折扣。这将表明您重视每一位客户。 不要忽视正面评价 似乎没有必要回应客户的好评：人们已经在您的个人资料中看到它们，并且知道您做得很好。事实上，回应积极的反馈可以增加信任。 “积极的反馈尤其有价值——人们很少分享积极的经历，所以应该鼓励这种做法。” Mikhail Kashuba，Vash-sto 汽车服务中心总经理，Lyubertsy 避免单音节和相同的答案。这种反应是令人厌恶的——人们全心全意地谈论他们的印象，而作为回应，他们得到了答复。感谢他们并明确说明原因。例如：“我们很高兴您赞扬我们的经理”或“很高兴您欣赏我们的产品系列”。 诚邀我们进一步合作。写下您期待拜访或随时准备寻找预约窗口。
客户会很高兴，他更有可能再次来找你
实施例1 实施例2 1/2 非常规的回应表明您 武汉手机号码表 重视您的客户。 如果评论看起来不相关 有时，评论会令人费解：尽管您不涉及汽车，但您却因车身维修质量差而受到批评。或者他们因为啤酒吧的菜单上没有干邑白兰地而感到生气，并要求将其包括在内。他们还可以描述该机构，就好像您从未去过那里一样。 不相关评论的示例 这是一个不合逻辑的评论的例子 – 在对健身房的评论中，一个人写得好像它是一家药房 如果您发现该评论不是针对您撰写的，您可以联系 Yandex 支持服务。为此： 登录您的 Yandex Business 个人帐户。 转到“关于组织”选项卡。 选择评论。 找到您要举报的评论。 单击评论右上角圆圈中的感叹号。
在打开的窗口中，详细描述您认为评论不正确的原因
白天，版主会手动检查评论。如果他违反规则，我们会将他从您的公司资料中删除。 错误评论的示例 要投诉评论，请在您的 Yandex Business 帐户中单击带有感叹号的图标 仅仅因为您不喜欢某条评论并不意味着需要将其删除 有时，负面评论可能会让人觉得它违反了规则并且听起来很冒犯。但反馈是主观的，因此包括负面情绪在内的情绪是允许的。也许值得倾听反馈，向客户解释情况并检查公司是否真的出了问题。 在请求支持人员审核评论之前，请尝试评估它是否确实违反了发布准则。
如果没有违规，您将无法删除它
通过您的个人帐户回复评论 每条好评下方都有提示，例如：“感谢您的反馈”或“谢谢您，我们会努力解决”。通常，这些类型的答案可以帮助企业家应对白板的恐惧。用它们开始写你的答案。 Yandex Business 所有者个人帐户中的评论和评级 您的 Yandex Business 帐户中的未读评论以颜色突出显示 短的 不要对评论置之不理 – 这将表明您关心客户的意见。 直接称呼客户的名字将使回复更加个性化和尊重。自我介绍，以便客户知道他在和谁交谈。 详细回答一下。详细的回复将有助于表明您听取了客户的意见并准备好改进您的服务。
如果你受到赞扬，客户会很高兴他被注意到
如果评论是否定的，请调查情况。如果你帮助一位不满意的顾客，你就可以将他变成忠诚的顾客。 Yandex Direct 是一项在互联网上轻松吸引客户的服务 了解更多 附加材料： 如何将公司添加到 Yandex 地图 2024 年 8 月 20 日 图标 Yandex 商业 Yandex 如何检查地图和搜索中的评论 2024 年 7 月 22 日 图标 Yandex 商业 如何激励顾客留下评论 2024 年 7 月 19 日 图标 Yandex 商业 什么是评论以及它们如何影响您的业务？ 2024 年 7 月 25 日 图标 Yandex 商业 内容 回复所有评论以确保他们信任您 如果您留下负面评论，请查看情况 不要忽视正面评价 如果评论看起来不相关 直接的 / 直接知识库 / 有用的材料 / 如何回复客户评论 信息服务由 Yandex LLC 提供，不具有教育意义 机构 专家 知识库 课程 有用的材料 网络研讨会 8 800 234-24-80 从俄罗斯地区拨打电话免费 订阅新闻 我们的社交网络 电报 V联系 鲁管 YouTube 广告地点 YAN 广告 Yandex 搜索中的广告 产品库中的广告 设置 超本地化定位 客户服务部 © 2024 Yandex。
